Support

retailsolutions bietet Ihnen einen umfassenden Support für Ihre SAP-Anwendungen,
der passgenau auf Ihre Bedürfnisse ausgerichtet ist.

Sie wählen selbst aus unserem flexiblen Angebot,
ob Sie proaktive oder reaktive Optionen für Application- und BASIS-Support wünschen.

Vertrauen Sie auf unsere Expertise. retailsolutions ist langjähriger SAP Silver Partner und PCOE/VAR-zertifiziert.

Wir haben umfassende Erfahrung im Support unserer Kunden. Minimieren Sie das Risiko einer Migration Ihrer IT-Landschaft und nutzen Sie unseren vielfach bewährten Support-Service.

Hier sind einige unserer Kunden, die auf den Support von retailsolutions vertrauen:

rs_Product
  • Umfassendes SAP-Supportangebot - Application, BASIS, Enterprise, Hosting
  • Vollständig zertifizierter PCOE/VAR- sowie SAP Silver-Partner
  • Standard-ITIL-Prozesse zur Unterstützung von SAP-Prozessen und -Systemen im Handel
  • Proaktiver und reaktiver Support optional wählbar
rs_Targets
  • Zuverlässiger Support & Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements
  • Bereitstellung eines Beraterpools von SAP Retail-Experten
  • Regelmäßige Service Management Reviews um sicherzustellen, dass wir Ihre Erwartungen an unsere Partnerschaft übertreffen
rs_Benefits

  • Retail-spezifisches Verständnis von SAP-Systemen und End-to-End-Prozessen

  • Exakt auf Ihr Unternehmen abgestimmter Support - Sie entscheiden individuell, wie viel Unterstützung Sie benötigen

  • Kalkulierbare Kosten für SAP-Support

  • Verbesserung der Effizienz Ihres Unternehmens

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  • Unser flexibles Application Support-Angebot ist genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten . Über 200 SAP Retail-Berater von retailsolutions stehen bei Bedarf als Ihr erweitertes Support-Netzwerk zur Verfügung.

  • Wir sind SAP PCOE-zertifiziert und arbeiten nach ITIL-Standardprozessen.

  • Unser Support reicht vom traditionellen Support über Schulungen, grundlegenden Anwenderfragen, bis hin zur Lösung komplexer Probleme und zur Fehlerbehebung.

  • Second und Third Level Support ist über das Support-Portal, per E-Mail oder Telefon verfügbar.

  • Wir bieten auch die proaktive Überwachung von Application-Batch- und Hintergrundjobs an und beheben Fehler noch bevor ein Problem daraus entsteht.

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  • Unser erfahrenes SAP BASIS-Team verwaltet Ihre SAP-Systeme, einschließlich Migrationen, Installationen, Upgrades und Patches.

  • Notwendige proaktive und reaktive Überwachung jeglicher SAP-Umgebung zur Aufrechterhaltung stabiler, konsistenter und effektiver Produktionssysteme.

  • Wir kümmern uns um Ihre gesamte Datenbankverwaltung und -einstellung und überwachen Wachstum und Kapazitätsplanung Ihrer Datenbank.

  • Unser BASIS-Team bietet auch zusätzliche Dienstleistungen an wie Client-Kopien, Datenaktualisierung oder Nutzerzugänge und -wartung.